Para obtener grabaciones de CCTV o de cámaras de seguridad de su resbalón y caída, actúe con rapidez, identifique a cada persona o empresa que pueda controlar la grabación y envíe una solicitud de conservación por escrito antes de que el vídeo se borre o se sobrescriba.
Las grabaciones pueden estar en poder de una tienda, un arrendador, el propietario del inmueble, una empresa de gestión, un contratista de seguridad, un negocio colindante o una entidad pública. Solicitar una copia no significa que la grabación se vaya a entregar voluntariamente. No obstante, un aviso por escrito enviado con prontitud puede ayudar a conservar la prueba para que podamos solicitarla mediante el procedimiento legal correspondiente.
Muchos sistemas conservan las grabaciones solo durante un periodo limitado. Nuestros abogados de accidentes por resbalón y caída en Newport Beach recomiendan actuar en cuanto su salud se lo permita.
¿A quién debo solicitar las grabaciones de la cámara de seguridad tras un accidente por resbalón y caída?
La persona o empresa que es propietaria o gestiona el inmueble suele controlar su sistema de videovigilancia. Según dónde se haya caído, la grabación puede estar en poder de:
- Un supermercado, restaurante, hotel u otro negocio.
- Un arrendador o una empresa de gestión de apartamentos.
- El propietario de un centro comercial o el administrador de la propiedad.
- Una empresa de seguridad privada.
- Un inquilino o negocio colindante.
- Una agencia de transporte o una entidad gubernamental.
Es posible que más de una cámara haya captado la zona. Por ejemplo, la cámara interior de una tienda puede mostrar la caída, mientras que una cámara del centro comercial puede mostrar la entrada, a empleados cercanos o hechos inmediatamente anteriores o posteriores al incidente.
¿Cómo solicito las grabaciones de CCTV tras mi resbalón y caída?
Puede solicitar grabaciones de CCTV o de cámaras de seguridad de su resbalón y caída enviando un aviso por escrito a la empresa, al propietario del inmueble u otra parte que pueda controlarlas. La solicitud debe identificar el incidente con precisión e indicar al destinatario que conserve todas las grabaciones pertinentes.
Su solicitud debe incluir:
- Su nombre completo e información de contacto.
- La fecha y la hora aproximada de la caída.
- El lugar exacto donde ocurrió.
- Una breve descripción del incidente.
- Una solicitud para conservar las grabaciones de todas las cámaras que cubran la zona.
- Un periodo razonable antes y después de la caída.
- Una solicitud para conservar las grabaciones en su formato original.
- Referencias a un informe del incidente o número de reclamación, cuando esté disponible.
Envíe el aviso por un método que genere prueba de entrega. Conserve la carta, el correo electrónico, la confirmación de entrega y cualquier respuesta.
¿Debo pedir grabaciones de antes y después de la caída?
Sí. Un clip corto que muestre solo la caída puede omitir pruebas que expliquen por qué ocurrió.
Las grabaciones anteriores pueden mostrar cómo se produjo un derrame, cómo se dejó un objeto en una zona de paso o cómo los empleados pasaron por la condición sin corregirla. Las grabaciones posteriores pueden mostrar tareas de limpieza, la colocación de señales de advertencia o declaraciones y conductas de los empleados.
Una solicitud de conservación debe abarcar el tiempo suficiente para documentar la condición, el incidente y la respuesta.
¿Puede una empresa negarse a entregar el vídeo?
Una empresa privada puede negarse a facilitar grabaciones de videovigilancia en respuesta a una solicitud informal. Puede alegar la política de la empresa, una investigación interna, procedimientos de seguridad o la privacidad de otras personas que aparezcan en la grabación.
Una negativa no necesariamente nos impide obtener el vídeo. Según los hechos y dónde se presente la reclamación, podemos obtener las grabaciones mediante:
- Una investigación de una reclamación al seguro.
- Una solicitud formal de aportación de documentos tras presentar una demanda.
- Una citación dirigida a un tercero.
- Una orden judicial que obligue a la aportación cuando esté legalmente justificada.
Incluso cuando una empresa no entregue las grabaciones voluntariamente, un aviso de conservación puede ayudar a acreditar que se le indicó que conservara la grabación.
¿Con qué rapidez debo intentar conseguir las grabaciones de CCTV o de cámara de mi resbalón y caída?
Solicite las grabaciones de inmediato. No existe un único periodo de conservación aplicable a todos los sistemas de videovigilancia. Algunas grabaciones se sobrescriben automáticamente en cuestión de días, mientras que otras pueden conservarse durante más tiempo.
Puede ayudar a identificar la grabación correcta guardando pruebas que confirmen cuándo y dónde estuvo presente, entre ellas:
- Recibos o registros de transacciones.
- Tickets de aparcamiento o registros del garaje.
- Fotos y vídeos de su teléfono.
- Mensajes de texto enviados cerca del momento de la caída.
- El número del informe del incidente.
- Nombres de empleados o testigos.
Una cronología precisa puede ayudar a separar la grabación relevante de horas de grabaciones no relacionadas.
¿Y si la cámara no grabó la caída?
Las grabaciones pueden seguir respaldando su reclamación incluso cuando la caída en sí queda fuera del campo de visión de la cámara.
Una cámara cercana puede mostrar la condición antes de que usted entrara en la zona, a empleados pasando junto a ella, a otro cliente informando de ello o la respuesta después de que usted resultara lesionado. También puede ayudar a confirmar la hora del incidente e identificar testigos.
¿Qué otras pruebas pueden respaldar mi reclamación?
Las grabaciones de videovigilancia son solo una forma de prueba. Una investigación sólida también puede incluir:
- Fotos del peligro y de la zona circundante.
- Nombres e información de contacto de testigos.
- Informes del incidente.
- Registros de inspección y limpieza.
- Solicitudes de mantenimiento y registros de reparación.
- Horarios de empleados y registros de formación.
- Historiales médicos que documenten sus lesiones.
- Calzado y ropa que llevaba durante la caída.
- Quejas previas relacionadas con la misma condición.
No altere ni deseche las pruebas físicas. Conserve los archivos originales siempre que sea posible y evite publicar detalles del incidente o de sus lesiones en redes sociales.
¿Pueden las grabaciones de seguridad demostrar la culpa en un caso de resbalón y caída?
Las grabaciones de seguridad pueden ayudar a demostrar la culpa, pero el análisis legal suele requerir más que mostrar que usted se cayó. Puede ser necesario que la prueba establezca que existía una condición peligrosa y que la parte responsable la creó, sabía de ella o debería haberla descubierto con una diligencia razonable.
La defensa puede alegar que la condición era visible, que apareció solo instantes antes de la caída o que su conducta causó o contribuyó al incidente. Revisamos el vídeo junto con las declaraciones de testigos, los registros de la propiedad, las pruebas médicas y la normativa aplicable sobre responsabilidad por el estado de las instalaciones para rebatir esos argumentos.
Obtener grabaciones de cámaras de seguridad o de CCTV tras un resbalón y caída puede conservar un registro objetivo, pero su valor depende de lo que muestre y de cómo encaje con el resto de las pruebas.
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